零售食品投诉处理制度（零售食品投诉处理制度内容）

12331食品举报投诉应该怎么处理

1、【法律分析】：被12331食品举报的后果是，投诉举报承办单位会在收到之日起30日内调查核实，依法办理，并将办理结果及时告知投诉举报机构。【法律依据】：《食品药品投诉举报管理办法（试行）》第六条　全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

2、12331举报处理机制：12331是食品药品监管部门的全国统一投诉举报电话。除了电话，个人和单位还可以通过信件、互联网、传真、走访和手机短信等方式，向监管部门报告药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节的食品安全违法行为。

3、如果因为食品质量问题被举报相应的部门会组织双方进行调解，如果涉及到严重质量问题，相关部门会通知食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。

4、法律主观：受理。 12331为食品药品投诉热线电话，根据相关法律规定，投诉举报人只要提供客观真实的投诉举报材料及 证据 ，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息后，都会被受理的。 食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。

餐饮店被投诉食品问题,监督局怎么处理

投诉餐饮店的方法：消费方面的纠纷，可以向当地工商管理局进行投诉，如果餐饮店有食品安全问题，可以向当地食品药监局进行投诉。具体如何投诉可以拨打12315消费者热线，致电工作人员询问。

餐饮店被投诉了会不会被罚款餐饮店被投诉了有可能会被罚款。

法律分析：会影响该商店的信誉，消费者就餐的人数会大幅度降低，影响商店收入，如果投诉过多，工商局介入调查，若存在违法行为，可能会吊销你的营业执照或者勒令停业一段时间，进行整改。如果真的因为卫生原因导致顾客食物中毒或身体受损，可能会涉及司法纠纷。

可能会被调查并赔偿损失，情节严重的被处罚或追究法律责任。餐饮服务食品安全监管按照属地原则进行，消费者发现餐饮服务提供者有违反食品安全法律法规的经营行为后，应当迅速向当地的食品药品监督管理部门投诉举报。食品药品监管部门将认真受理，并及时进行核实。

对投诉举报属实的食品安全问题，食品药品监管部门将根据餐饮服务提供者违法违规经营行为的性质，确定餐饮服务提供者应当承担的法律责任，依法做出相应的处罚。消费者投诉举报时，要特别注意保留证据，并及时向食品药品监管部门提供。

食品问题投诉到工商怎么处理

1、法律分析：饭店投诉到12315处理方式有：商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。

2、《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

3、法律分析：如果只是消费者买到食品过期进行投诉，工商局可以直接按照消费者权益保护法对过期食品进行处理，一般是要求销售单位赔偿消费者，并要求退款退货。如果是消费者购买到过期食品，举报销售单位，工商局就要立案处理。除了要求销售单位赔偿消费者之外，还会根据实际情况决定，是否处罚销售单位。

4、同时，为了更好地监督食品卫生安全，消费者应该保留好食物样品就餐证明、实物照片等，及时向工商局、卫生局、消费者协会等机构进行投诉，以便有关部门对其进行检查和处罚。

5、综上所述：当饭店被投诉到市场监督管理局后，应积极应对，通过了解投诉内容、自查自纠、与投诉人沟通协商、配合市场监督管理局的调查处理以及加强内部管理等措施，解决问题并维护饭店的声誉和顾客的权益。

6、食品变质投诉到工商会怎么样 （一）如果只是消费者买到食品过期进行投诉，工商局可以直接按照消费者权益保护法对过期食品进行处理，一般是要求销售单位赔偿消费者，并要求退款退货。 （二）如果是消费者购买到过期食品，举报销售单位，工商局就要立案处理。

食药监投诉后一般如何处理

法律分析：受理的时限为5个工作日，从收文登记的次日开始计算；办理的时限为60个工作日，从受理的次日开始计算。法律依据：《食品药品投诉举报管理办法》 第十七条 各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起3日内转交有关部门办理。

食药监部门：拨打12331或者当地食药监部门接到投诉后一般会对门店进行相应的检查和处罚，但不参与消费者与商家之间的民事赔偿调解。食药监部门可以对食品出具质量检验报告，此报告只能作为消费者与商家进行协商处理的依据，消费者对协商结果不满的，可以通过司法途径解决。

法律分析：需要赔偿损失，严重的还会被吊销营业执照。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

综上所述，投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。

各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。 接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。

根据这个情况，按照相关的法律规定，对于商家处以5万元处罚。男子觉得很开心，他没有想到，食药监局只给他两毛钱的奖励。他觉得，这样不是在鼓励大家举报，而是在打击举报者的信心。食药监局的决定，是有依据的 食药监局对此表示理解，但他们也是按照规章制度办事的。

食品药品投诉举报管理办法

1、提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。第十二条　对符合本办法第二条规定的投诉举报，食品药品投诉举报机构或者管理部门应当依法予以受理。

2、是证据资料要齐全。如果食物被吃掉了，那么在投诉举报前，也要尽可能收集有关证据，例如问题产品包装、销售票据等，以便查证使用。《食品药品投诉举报管理办法》经2015年12月22日国家食品药品监督管理总局局务会议审议通过，2016年1月12日国家食品药品监督管理总局令第21号公布。

3、投诉举报电话为12331。国家食品药品监督管理局发布的食品药品投诉举报管理办法（试行）规定，全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

4、根据《食品药品投诉举报管理办法》第十项：投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。投诉举报延期办理的，延长期限一般不超过30日。

5、有效。据查询相关公开信息显示，《办法》指出，各级食药投诉举报机构负责统一受理食药投诉举报信息。食药监管部门对直接收到的食药投诉举报，应当自收到之日起5日内转交同级食药投诉举报机构；无同级食药投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。

顾客投诉食品变质怎么处理

退货或换货 当顾客发现购买的食品存在变质问题时，首先可以向商家提出退货或换货的要求。商家在接到顾客的要求后，应当立即检查商品情况，确认商品确实存在变质问题后，应无条件接受退货或换货。支付赔偿金 除了退货或换货外，商家还应根据具体情况向顾客支付一定的赔偿金。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益法》 第一百八十四条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

就可以根据食品安全法当中的具体相关规定来进行赔偿索取。可以当场要求商家对物品进行退货或者是更换，如果造成了比较严重的损失的情况下，还可以向商家索要相应的赔偿，在要求商家赔偿损失之外，还可以向商家索取赔偿金。

外卖食品变质的，消费者是可以要求食品经营者进行赔偿的，可以请求十倍赔偿金。点外卖食物变质，商家应当赔偿消费者遭受的损失，还应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。如果商家拒绝赔偿的，消费者可以向工商管理部门投诉。

因为有毒有害的食品直接危害消费者的身体健康，所以发现经营者销售变质的食品的，法律明确了这一规定作为惩罚。

可以直接找商家协商解决；也可以寻求消费者权益协会的帮助；可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门；到法院起诉该超市。根据实际情况，保留好相关证据，投诉举报该超市，并且向法院起诉该超市。